Étiquette : réseau

La « web social » attitude ? Un engagement

Pour les entreprises, notamment celles qui pratiquent le B2C, les réseaux sociaux (Twitter, Facebook – pour ne citer que les plus connus) sont une mine d’or… ou plutôt d’information. On peut y découvrir les réactions des internautes vis-à-vis de son entreprise comme de ses marques (image), mais également discourir avec eux (certains disent que nous sommes entrés dans l’ « ère de la conversation »). Il est ainsi possible de détecter les signaux faibles d’une crise à partir de la tonalité des propos tenus sur ces réseaux sociaux.

Beaucoup d’entreprises ont investi ces nouveaux médias dans l’espoir de « maîtriser » leur réputation, découvrir de nouvelles tendances de consommation, favoriser leur innovation en faisant participer les internautes à leurs projets, etc. Mais s’engager sur ces réseaux sociaux ne s’improvise pas. Etre présent sur le Web 2.0, pourquoi pas. Mais dans quel but et comment faire ? Dans un article paru le mois dernier, Amal Belkamel livre son expérience et sa méthode de travail. En voici un bref résumé. D’abord, veiller sur ces réseaux afin d’écouter et observer l’environnement de l’entreprise. Ensuite,  estimer dans quelle mesure ces médias numériques peuvent s’intégrer dans la stratégie de l’entreprise (stratégie découlant des objectifs de l’organisation). Puis, installer progressivement une présence ciblée sur les espaces sociaux avec un ton de communication, un rythme et un calendrier de publication, et surtout un contenu/contenant de qualité. Enfin, place aux échanges, à l’interaction entre l’entreprise et les internautes. Pour faire sens, l’engagement doit devenir pérenne, ce qui nécessite une bonne dose d’effort et de créativité. C’est le prix à payer pour rester en contact étroit avec les internautes. Veille, présence, engagement, pérennisation de l’action,… Voilà qui rappelle le Cycle du renseignement, cher à l’intelligence économique. Si le plan d’actions n’est pas le même, l’esprit demeure : une démarche itérative afin de rester à l’écoute de son environnement pour l’influencer.

Source : Digital Reputation Blog

Publicités